ПОВЕРИТЕЛНОСТ

ПОЛИТИКА ЗА БИСКВИТКИТЕ - натиснете тук за повече информация

Глобално уведомление за поверителност за клиенти и потребители на уебсайтове

За какво се отнася това Уведомление за поверителност?

“ЕЙВЪН КОЗМЕТИКС БЪЛГАРИЯ” ЕООД, със седалище и адрес на управление: гр. София, район „Младост“, бул. „Цариградско шосе“ № 115 Г, ет. 1, офис 1А, ЕИК: 121902485 („Ейвън“, "ние", "нас", "нашите") е напълно ангажирано с отговорното събиране, използване и грижа за личните данни на своите клиенти и потребители на уебсайт. Това Глобално уведомление за поверителност за клиенти и потребители на уебсайтове ("Уведомление за поверителност") Ви предоставя информация за това как Ейвън събира, използва и споделя лични данни чрез нашите уебсайтове, продукти, мобилни приложения или други сайтове, на които е посочено това Уведомление за поверителност.

Ако сте в юрисдикция, която признава концепцията за администратор на данни или подобен, администраторът на данни е организацията на Ейвън, с която имате клиентски отношения. Ако имате въпрос относно начина, по който се използват Вашите лични данни, можете да се свържете с администратора на данните чрез екипа на длъжностното лице по защита на данните (DPO) тук.

Ключови дефиниции

Термините, написани с главна буква, които не са дефинирани по друг начин в това Уведомление, имат следните значения:

Лични данни означава всякаква информация, свързана с идентифицирано или подлежащо на идентификация живо лице.

Чувствителни лични данни означава всякаква информация, свързана с расовия или етническия произход на индивид, политически възгледи, религиозни или други убеждения, членство в синдикат, криминални досиета/история или обработка на генетични данни или биометрични данни, данни, свързани със здравето или данни за сексуалния живот или сексуалната ориентация на физическо лице. В зависимост от страната, в която живеете, чувствителните лични данни могат да се отнасят и до лична информация, която, след изтичане или незаконно използвана, може да причини вреда на физически лица, включително, но не само, информация за специално определен статус, финансови сметки, проследяване на индивидуално местоположение, както и лична информация на непълнолетни или информация за социално осигуряване, шофьорска книжка, щатска идентификация и номера на паспорт, точна геолокация, комбинация от имейл адрес, дебитна или кредитна карта с код за сигурност или достъп, парола или други данни за достъп до финансовата сметка.

Обработване означава използването на лични данни, включително събиране, записване, организация, структуриране, адаптация или промяна, анализ, извличане, консултация, предоставяне или блокиране на достъп до (включително отдалечен достъп), разкриване, разпространение, подравняване, копиране, прехвърляне, съхранение, изтриване, хостинг, комбиниране, унищожаване, изхвърляне или друга употреба или обработка на лични данни.

Администратор на данни означава физическо или юридическо лице, публичен орган, агенция или друг орган, който самостоятелно или съвместно с други определя целите и средствата за обработка на лични данни.

Трета страна означава всяко физическо лице или юридическо лице, публичен орган, агенция или друг орган, различен от Субект на данни, администратор на данни, всеки доставчик, доставчик или доставчик на услуги, който единствено или съвместно обработва лични данни от името на администратора на данните и действа по указанията на администратора на данните.

Субект на данните означава идентифицираното или идентифицирано живо лице, за което се отнасят личните данни.

Лични данни, които събираме и обработваме

Събираме, съхраняваме и обработваме Вашите лични данни по редица начини, включително когато Вие:

Посещавате нашите уебсайтове и брандирани страници и приложения чрез платформи на трети страни;
Регистрирате акаунт при нас и/или закупите продукти чрез нашия уебсайт, и/или при консултация на живо;
Посещавате някой от нашите магазини или обекти за търговия на дребно, включително ако си създадете акаунт при нас в магазина;
Предоставяте данни за нашия отдел за „Взаимодействие с клиенти“, нашите франчайзополучатели, в кампании за директен маркетинг, томболи и състезания;
Кореспондирате с нас в който и да е от нашите канали (например платформи за съобщения като текстови съобщения, чат на живо, социални мрежи и имейл)
Изпращате отзив за наши продукти на наши уебсайтове и брандирани страници и приложения.

Следните категории лични данни са последвани от информация за техния(те) източник(ци), цел(и), правно(и) основание(я) и разкриване(ия).

Категории лични данни	Примери за лични данни	Цели и правни основи за обработването на лични данни
Основни лични данни	Можем да събираме основни идентификатори като Вашето име, имейл адрес, телефонен номер, пощенски адрес, данни за акаунт/вход, дата на раждане и държава/регион на пребиваване.	Когато ни предоставите тази информация директно (например когато създавате акаунт, правите поръчка или се свързвате с „Взаимодействие с клиенти“), ние я използваме, за да настроим и администрираме Вашия акаунт, да доставим поръчката ви, да предоставим обслужване на клиенти и да изпращаме съобщения, свързани с услугата, като актуализации на поръчки или промени в нашите политики. Обработваме тези данни, защото е необходимо да изпълним договора си с Вас (или да предприемем действия по Ваше искане преди сключване на договор) и/или защото имаме легитимен интерес да управляваме и подобряваме обслужването на клиенти. Когато това изисква законът, разчитаме на Вашето съгласие за определени видове комуникации.
Данни за поръчки и транзакции	Събираме информация за поръчки и транзакции, като закупени артикули, адреси за доставка и фактуриране, статус на поръчка, връщания и възстановявания, промени в информацията за Вашата сметка, проверки за измами или сигнали, повдигнати относно Вашите транзакции, откази на платежни карти, подозирани престъпления, оплаквания и/или претенции, свързани с покупка.	Когато подадете поръчка към нас (онлайн или в магазина), ние използваме тази информация, за да изпълним и доставим Вашата покупка, да обработваме плащания и възстановявания, да обработваме връщанията и да отговаряме на всякакви запитвания или оплаквания, свързани с поръчките, които повдигате. Също така създаваме и поддържаме записи на Вашите поръчки и връщания като част от управлението на нашия бизнес. Обработваме тези данни, защото е необходимо да изпълним договора си с Вас, да изпълним законовите задължения, когато е приложимо (например водене на финансови/данъчни записи), и/или защото имаме легитимен интерес да предотвратим измами и да защитаваме правни претенции.
Данни за плащания	Обработваме ограничена информация, свързана с плащането, необходима за завършване на Вашата покупка, като потвърждение за плащане и използвания метод на плащане. Когато се използва доставчик на платежни услуги, данните за картата обикновено се обработват сигурно от него, а не се съхраняват от нас.	Когато платите поръчка при плащане, ние (и/или нашите доставчици на платежни услуги) използваме информацията за плащане, за да завършим транзакцията, да върнем суми при нужда и да помогнем за откриване и предотвратяване на измамни транзакции. Обработваме тези данни, защото е необходимо да изпълним договора си с Вас и защото имаме легитимни интереси в осигуряването на транзакции и намаляване на измамите; В някои случаи го обработваме и за да изпълним законовите задължения.
Данни за използване на интернет / устройства и уебсайтове	Когато използвате нашия уебсайт или приложение, можем да събираме данни като Вашия IP адрес, устройство и тип браузър, идентификатори на бисквитки, разгледани страници и основна информация за използване. Те се събират от Вашето устройство и, когато се използват, от доставчици на аналитични и бисквитки технологии.	Когато посещавате и разглеждате нашия уебсайт/приложение, според нашата Политика за бисквитки, можем да съберем определена техническа и потребителска информация от Вашето устройство (и, където е приложимо, от нашите доставчици на аналитични/бисквитки). Използваме тази информация за управление на уебсайта/приложението, поддържане на сигурността, диагностика на технически проблеми, разбиране на моделите на използване и подобряване на производителността и потребителското изживяване. Обработваме тези данни въз основа на нашите легитимни интереси да поддържаме и подобряваме дигиталните си услуги и да гарантираме тяхната сигурност. Когато това изисква законът, разчитаме на Вашето съгласие за несъществени бисквитки и подобни технологии за проследяване.
Информация за предпочитанията и изводи, извлечени от други лични данни	Можем да съберем Вашите предпочитания и поведение за Вашия продукт и пазаруване. Включва и информация, получена за Вас от социалните мрежи, като профилна снимка, харесвания, местоположение и предпочитания за продукти.	Когато разглеждате нашия уебсайт или правите покупки, можем да използваме тази информация, за да персонализираме Вашето преживяване (например да препоръчваме продукти), да разберем как клиентите използват нашите услуги, да подобрим продуктите и уебсайта ни и да измерим ефективността на нашия маркетинг. Когато Ви изпращаме маркетинг според Вашите предпочитания, ще го правим според Вашите маркетингови предпочитания. Обработваме тези данни въз основа на нашите законни интереси да подобрим нашите услуги и маркетинг, и когато това изисква законът, на базата на Вашето съгласие (например за определени бисквитки и директен маркетинг).
Комуникационни данни	Ако се свържете с нас, може да съберем записи от Вашите комуникации, като имейли, чат съобщения, билети за обслужване на клиенти, както и бележки и записи от телефонни разговори.	Когато изпращате имейл, чатите, обаждате се или по друг начин се свързвате с нас, ние използваме Вашите комуникации и всички свързани бележки, за да отговорим на запитването ви, да предоставим клиентска поддръжка, да разрешаваме проблеми и да поддържаме качеството на обслужването (включително обучение/контрол на качеството, когато се използва). Това може да включва комуникация с мениджъри продажби, регионални мениджъри и/или предприемачи в сферата на красотата, ако споделят такива комуникации с нас. Обработваме тези данни, защото е необходимо да предприемем действия по Ваше искане и/или да изпълним договора си с Вас, и/или защото имаме легитимен интерес да управляваме ефективна функция за обслужване на клиенти и да подобрим качеството на обслужването.
Чувствителни лични данни (само когато са предоставени от Вас)	Обикновено не изискваме Чувствителни лични данни. Въпреки това, ако я предоставите доброволно — например информация за кожни проблеми или нежелани реакции към продукт (и всякакви снимки, които решите да споделите с клиентската поддръжка) — може да обработим тази информация.	Ако решите да ни предоставите чувствителна информация (например когато докладвате кожно притеснение или нежелана реакция и се свържете с нашата клиентска поддръжка), ние използваме това единствено, за да реагираме адекватно и, когато е уместно, да подкрепим безопасността на продукта и справянето с нежелани събития Обработваме тези данни въз основа на Вашето изрично съгласие и/или където е разрешено или изисквано от приложимото законодателство (например задължения за безопасност на продукта), в зависимост от обстоятелствата и юрисдикцията.
Други данни, които може да сме събрали с Ваше съгласие (само ако е приложимо)	Опционална информация, която избирате да предоставите (например допълнителни профилни детайли). Ако се предлагат функции за социални медии (например социален вход), може да получим ограничена информация от платформата в зависимост от Вашите настройки.	Когато изберете да предоставите допълнителна информация или да използвате опционални функции, ние използваме тази информация само за целта, обяснена в момента на събиране (например за завършване на настройките на профила или активиране на функцията). Обработваме тези данни въз основа на Вашето съгласие, когато е необходимо, и/или защото е необходимо да предоставим желаната от Вас функция, в зависимост от контекста и местното законодателство.

Използване на изкуствен интелект (AI)

Ейвън използва технологии за изкуствен интелект (AI), за да подобри услугите и потребителското си изживяване. Ние сме ангажирани с безопасното, етично и отговорно използване на изкуствения интелект в съответствие с приложимото законодателство, като поставяме Вашата поверителност и сигурност на данните на първо място. AI системите могат да обработват Вашите данни, за да предоставят персонализирани преживявания, но ние не използваме AI за автоматизирано вземане на решения при обработка на лични данни без човешки надзор. Преглеждаме нашите AI системи за пристрастност и точност и предоставяме прозрачност относно това кога и как AI се използва в нашите услуги. Когато е приложимо, имате право да поискате човешки преглед на решения, подпомагани от AI, и да се откажете от определени функции, задвижвани от AI.

За сайтове на трети страни и бисквитки

Възможно е да имате достъп до нашия уебсайт от сайт на трета страна или обратно. Използването на уебсайтове на трети страни се регулира от политиката за поверителност на тези сайтове. Могат да се прилагат различни условия и политики за поверителност. Те могат да изпращат свои собствени бисквитки или проследяващи файлове на Вашето устройство и да събират Вашите лични данни за свои цели. Тази информация не подлежи на уреждане с това Уведомление за поверителност.

Можем да използваме бисквитки на нашите уебсайтове за персонализиране на съдържание и реклами, предоставяне на функции за социални медии и анализ на трафика в нашите платформи. Където това е разрешено от Вашите предпочитания за съгласие, можем също да споделяме информация относно използването на нашите уебсайтове с нашите партньори в социалните медии, рекламата и анализите. За повече информация, моля, консултирайте се с нашето [Уведомление за бисквитки].

Колко дълго съхраняваме Вашите лични данни

Ние съхраняваме Вашите лични данни, обработени за целите, посочени в това уведомление, за срока на нашите търговски отношения с Вас. След като нашите търговски отношения с Вас приключат и Вашите данни вече не са необходими за тези цели, ще изтрием Вашите данни, освен ако не са необходими и за други цели, посочени в настоящото Уведомление за поверителност, и/или необходими за изпълнение на приложимите правни или регулаторни задължения. Също така можем да съхраняваме Вашите данни за справяне с евентуални оплаквания относно нашите продукти и услуги. Нашите периоди на задържане се определят според законовите изисквания на страната, в която се намирате.

Как споделяме и разкриваме Вашите лични данни

Като глобална компания можем да разкрием Вашите лични данни да:

Групата Ейвън;
Представители и/или франчайзополучатели на Ейвън, ако сте изразили желание да закупите продукти по този начин;
Трети страни, които предоставят стоки или услуги, за да ни помогнат да управляваме бизнеса си и да подобряваме нашите услуги;
Външни одитори и/или правни съветници;
Други страни, на които сме упълномощени или задължени по закон да разкриваме информация;
Правоприлагащите органи и други държавни органи. За тази цел органът изисква подходяща съдебна заповед или гаранция, за които трябва да докаже, че е необходимо разкриването на исканата или прихваната информация. Ние си запазваме правото да оспорим тези искания.

Можем да споделяме или прехвърляме Вашите лични данни в хода на всякакъв директен или индиректен процес на реорганизация, включително, но не само, сливания, придобивания, продажби, производства по несъстоятелност и продажби на всички или част от нашите активи. Вашите лични данни могат да бъдат споделени след приключване на тази транзакция и/или по време на оценката в очакване на прехвърляне (при спазване на изискванията за поверителност). Ако бъдат прехвърлени, Вашите лични данни ще останат обект на настоящото Уведомление за поверителност или на политика, която поне защитава Вашата поверителност в равна степен като това Уведомление за поверителност, освен ако не сте дали друго съгласие.

Международни предавания на данни: Можем да прехвърлим Вашите лични данни към наши свързани лица и дъщерни дружества или на други трети страни в съответствие с приложимото местно законодателство, в зависимост от държавата, в която се намирате. Можем също така да предаваме Вашите лични данни от Вашата страна или юрисдикция към други държави или юрисдикции в съответствие с законовите изисквания.

За международни предавания на данни, подлежащи на законодателството на ЕИП, Великобритания и Швейцария: основно използваме стандартните договорни клаузи на Европейската комисия.
За предавания между други юрисдикции можем да разчитаме на други правни механизми за международни предавания, според съответния закон.
Също така сключихме и изпълнихме Вътрешногрупово споразумение, за да гарантираме безопасни и законни трансфери на лични данни между субекти в Ейвън, както и между различни страни по света, където такива трансфери са необходими в хода на бизнеса.

Извършваме оценки на въздействието върху предаванията, за да приложим допълнителни мерки, така че да гарантираме, че Вашите лични данни се обработват съгласно стандартите, приложими на Вашата територия.

Вашите чувствителни лични данни няма да бъдат използвани за допълнителни цели, които са несъвместими с горепосочените цели, освен ако не Ви предоставим уведомление за тези допълнителни цели.

Ние не продаваме Вашите лични данни или Вашите Чувствителни лични данни, нито ги споделяме с трети страни за поведенческа реклама в различни контексти.

Как защитаваме Вашите лични данни

Прилагаме цялостни технически, физически и организационни мерки, за да осигурим ниво на сигурност, подходящо за риска за личните данни, които обработваме, и да гарантираме съответствие с приложимите законови изисквания. Тези мерки са насочени към запазване на постоянната цялост и поверителност на личните данни. Ние непрекъснато оценяваме и подобряваме тези мерки.

Как подхождаме към поверителността на децата

Нашите уебсайтове са създадени и предназначени за възрастни. Разбираме колко е важно да се вземат допълнителни предпазни мерки за защита на личното пространство и безопасността на децата, които използват продукти и услуги на Ейвън.

Когато някой от нашите уебсайтове може да е предназначен за по-млада аудитория, в зависимост от държавата, в която са се намира нашата аудитория, ние получаваме съгласие от родител или настойник в съответствие с приложимия местен закон. Ако научите, че дете, в нарушение на настоящото Уведомление за поверителност, се е регистрирало за бюлетини по имейл или по друг начин е предоставило личните си данни, моля, съобщете ни за това, като използвате информацията за контакт, предоставена в долната част на настоящото Уведомление за поверителност. Ако узнаем, че непълнолетен ползвател е предоставил лични данни без разрешение от родител, ние ще прекратим този акаунт и ще изтрием всички лични данни, предоставени от този потребител, доколкото е изпълнимо и възможно най-скоро.

В зависимост от държавата, в която се намирате, може да използваме Вашите лични данни, за да извършваме проверка на възрастта и да прилагаме такива ограничения за възрастта.

Вашите права във връзка с обработката на Вашите лични данни

В зависимост от държавата, в която се намирате, може да имате някои или всички от следните права:

Да получите информация за обработваните лични данни, свързани с Вас, и да получите копие от тези данни (право на достъп);
Да получите коригиране на неточни лични данни и, като се имат предвид целите на обработването, допълване на непълни лични данни (право на коригиране) (моля, уведомете ни дали и до каква степен съхраняваните от нас данни са се променили, за да можем да коригираме или актуализираме съответните данни);
Ако са налице легитимни причини, да поискате изтриване на личните данни (право на изтриване);
Да поискате ограничаване на обработването на личните данни, ако са изпълнени законовите изисквания (право на ограничаване на обработването);
Да оттеглите съгласието си по всяко време, ако обработването на данните се основава на съгласие, при условие че това оттегляне не засяга законосъобразността на предишното обработване на Вашите данни (оттегляне на съгласие);
Да получите предоставените от Вас лични данни в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат и да прехвърлите тези лични данни на друг администратор или, ако е технически осъществимо, ние да осъществим прехвърлянето им (право на преносимост на данните); и
Да не бъдете обект на решение, основаващо се единствено на автоматизирано обработване, което поражда правни последици за Вас или значително Ви засяга по подобен начин, ако не са спазени законовите изисквания (да не бъдете обект на автоматизирано обработване).
Да възразите, когато приложимото законодателство предвижда, срещу обработването на Вашите данни (право на възражение):
- които се обработват за целите на нашите легитимни интереси (доколкото е приложимо и в зависимост от държавата, в която се намирате), освен ако тези интереси имат преимущество пред индивидуалните Ви права; и/или
- за целите на директния маркетинг, без специална причина.

В зависимост от страната, в която се намирате, нашите дигитални маркетингови комуникации могат да предоставят механизми за отписване или отказване, които Ви позволяват да променяте предпочитанията си за комуникация. Моля, имайте предвид, че ако се откажете от маркетинговите комуникации, все пак може да се свържем с Вас чрез непромоционални съобщения, като например такива относно текущи търговски отношения или административни съобщения (например потвърждения за поръчки или актуализации на доставката).

За да упражните правата си, включително оттеглянето на съгласието си, моля, свържете се с нас тук. Можете също да назначите упълномощен представител, който да подаде искане от Ваше име. Можете също така да определите упълномощен представител, който да подаде искане от Ваше име. За да защитим Вашите данни от неоторизиран достъп или промяна от трети страни, всички искания относно Вашата лична информация ще бъдат предмет на проверка на самоличността на искащото лице. Ние се стремим да отговорим на проверимо искане в рамките на изискваните срокове.

Субект на данни, който смята, че не спазваме настоящото Уведомление или приложимите закони за защита на данните по отношение на неговите лични данни, може да се свърже с нас, за да подаде жалба; да подаде искания за упражняване на права; или да адресира всеки друг въпрос, възникнал във връзка с настоящото Уведомление. Жалби от всяко лице могат да бъдат отнесени и до екипа на DPO по имейл тук.

Без да се засягат други средства за правна защита, имате право да подадете жалба до надзорен орган по всяко време.

Данни за геолокация

Ако предварително сте се съгласили да споделяте точна информация за геолокация с нашите цифрови услуги, можете да изберете да спрете събирането на тази информация по всяко време, като промените предпочитанията на браузъра или настройките на мобилното си устройство.

Push известия/сигнали

Ако сте разрешили някое от нашите мобилни приложения да Ви изпраща насочени (push) известия или сигнали, можете да деактивирате тези съобщения по всяко време в настройките за известия на мобилното си устройство.

Промени, които правим

Можем да актуализираме настоящото Уведомление периодично и ще ревизираме датата в долната част на настоящото Уведомление, за да отразим датата, на която е настъпила актуализация. Ако направим съществени промени в начина, по който събираме, използваме и / или споделяме личната информация, която сте предоставили, ще се постараем да Ви уведомим, преди тези промени да влязат в сила, като например чрез публикуване на видимо известие на уебсайта на нашата компания.

Продължаването на използването на уебсайта представлява приемане на новата Декларация за поверителност. Препоръчваме Ви периодично да преглеждате тази страница за най-новата информация относно нашите практики за поверителност. Когато това се изисква от приложимото законодателство в зависимост от държавата, в която се намирате, може да поискаме Вашето предварително съгласие за всички съществени промени, които правим в това Уведомление за поверителност.

В случай на разлика в тълкуването или значението между английската версия и всеки друг превод на това Уведомление за поверителност, английската версия ще има предимство.

Дата на влизане в сила: 11.02.2026 г.